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　　严禁以任何形式向他人透露老人的健康状况、家庭关系、经济情况等私密信息，服务结束后仍需保密。

　　不得参与、评论或介入家庭矛盾、财产纠纷等内部事务，不传话、不站队，保持中立、专业的服务态度。

　　不得因老人身体状况（失能/失智）产生偏见，严禁言语讥讽、冷暴力或嫌弃行为，须尊重老人的人格与尊严。

　　未经客户同意，不得将亲友、外人带入家中探访、留宿或聚会，确需进入需提前征得家属明确许可。

　　须遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。有事需提前请假并做好交接，确保老人照护不中断。

　　严禁以任何名义索要红包、礼品或额外费用。客户自愿赠予的小额感谢品须经机构同意并登记。

　　不得擅自使用客户手机、银行卡、电器等私人物品，不长期占用水电燃气用于个人用途，使用前须征得同意。

　　发现老人身体异常须立即报告，不得隐瞒、拖延或擅自处理。须严格执行既定的护理和服药安排，不得自行更改。

　　工作时间不得玩手机、闲聊、吸烟、饮酒或打瞌睡。对老人的求助信号必须及时响应，保持专注的服务状态。

　　未经授权不得代老人做决定、签署文件。严禁私自挪用或处置老人的现金、首饰、证件等贵重物品，所有处置须经家属同意。