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　　“83岁老人因家政人员看护不当，热水袋漏水被烫伤。老人目前癌症晚期身体虚弱，受伤后陷入昏迷。”1月14日，浙江杭州的张女士向封面新闻反映，通过家政平台雇佣了一名照护老人的家政人员，仅上门工作5天，不料老人被烫伤，目前在医院重症监护室接受救治。

　　对此，家政公司方面回应记者，老人受伤确实存在看护不当，“但责任划分有待进一步明确，我们道歉了，愿意出于人道主义补偿2000元。”而照护老人的家政工作人员曹女士否认存在看护不周，“我上户工作的这几天，老人没有发生过烫伤的情况。”

　　张女士介绍，她是老人的孙媳妇，“外婆是胆管癌晚期，近两个月身体情况恶化，需卧床、生活基本不能自理。2025年12月，通过一家名为‘家事无忧’的家政中介，找专门看护老人的住家保姆。”

　　记者从张女士提供的家政服务居间合同看到，服务期限为2025年12月8日至2026年3月7日，工资为6500元/月。“最开始是另一个阿姨，因她家中有事，工作1个多月就辞职了，家政公司又安排了这位曹阿姨过来。她是1月8日才来的，和老人单独住在一个房间进行照护，没想到工作不到5天就出事了。”

　　张女士介绍，家人发现1月12日晚至13日凌晨，老人彻夜未眠、面色苍白，早上陷入昏迷状态。“当时没有往烫伤方面去想，以为是她身体疾病导致不舒服，想把她送去医院治疗，因此跟曹阿姨说不需要照护服务了，13日上午给她结算了几天工资她就走了。中午到医院换病号服时，才发现外婆左大臂有一大片烫伤，都破皮了。”

　　当事人和家属回忆，12日傍晚，曹女士拿着橡胶热水袋，在厨房灌入烧开的水后，拿给老人使用。“约3个小时后，我婆婆发现热水袋漏水，左侧肩膀的被子和床单湿了一片，拿出来重新灌水。我们认为就是那个时候被烫伤的，外婆高龄加患病，疼痛感较轻，所以造成了现在的情况。不论她是有意隐瞒，还是没注意到，肯定都属看护不当。”

　　记者从家属提供的医院诊断报告看到，老人被确诊为二度烫伤。“高龄加之癌症晚期，老人本来身体就非常虚弱，这么大的伤害，导致她直接被送进了ICU，作为亲属，我们既气愤，又自责。”

　　14日中午，记者联系到了涉事家政人员曹女士。曹女士表示，在张女士家工作期间，从未发生过热水袋漏水把老人烫伤，“老人睡觉穿的棉毛衫，12日晚上我看老人的衣服都是干的，我给老人翻身、换尿不湿，也没发现哪里漏了一滴水。13号上午给结算工资的时候，家属也没说有这些情况，当天中午我才从家政中介得知的消息，也很震惊。”

　　对于老人是否因热水袋漏水被烫伤，双方的说法大相径庭。为此，张女士向记者提供了一段当天家中的监控视频进行佐证。视频显示，12日下午17点30分左右，曹女士拿热水袋到厨房灌热水。当晚20点15分左右，其家人从老人房间拿出热水袋，并说“漏水了”。

　　公开信息显示，家事无忧是北京家事无忧家政服务有限公司旗下的家政服务品牌。对于老人在家政服务期间被烫伤，该机构工作人员杨女士表示，“老人被烫伤，肯定存在看护不当，无论是阿姨还是老人家属，都有责任。作为服务机构，客户出现这个事情，我们深感抱歉，主动提出去医院看望，但被家属拒绝了。公司愿出于人道主义，给予2000元补偿，家属对补偿金额也不认可，所以协商陷入僵局”。

　　对于曹女士的专业资质，杨女士回应：“她经过了我们的专业培训，且持有养老护理师的专项技能证书，这些我们都提供给客户查证了。曹阿姨从事这个行业，也有好几年的工作经验，这些公司都做过背调。”

　　张女士对人道主义补偿的说法并不认可，“对方一再强调是补偿，不是赔偿，分明是不愿意承认自己有失误，我准备通过法律途径起诉维权。”