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　　为了解家政服务消费现状与共性问题，切实保障消费者合法权益，推动家政服务业高质量发展，青海省消协联合四川、重庆、陕西、甘肃、宁夏、新疆六地消协组织，共同开展家政服务行业消费问卷调查。

　　本次调查采用线上问卷方式，调查共回收有效问卷15479份，其中有家政消费经历的答题者12645人。调查结果呈现四大特点：一是家政服务消费需求旺盛，中青年成为消费主力军。调查显示，家政服务消费普及率已达81.69%，消费市场日趋成熟。26—40岁中青年群体是消费核心人群，占比50.79%。二是消费行为呈现“灵活化、中度预算、定期化”特征。消费者更倾向选择小时工（38.57%）等灵活服务形式，年度消费预算主要集中在1000—4999元区间（51.87%），消费频次以每月或每季度为主，显示家政消费正从“应急型”向“计划型”转变，消费习惯逐步理性化、常态化。三是消费动机务实，服务质量与人员素质为核心关注点。家庭特殊时期刚需（40.33%）、技能不足（36.35%）和工作繁忙（31.82%）是三大主要消费动因。在选择服务时，消费者最关注服务质量（34.46%）和服务人员素质（年龄、性别、技能等），而对品牌知名度和外部评价依赖较低，反映出消费决策更加理性务实。四是满意度整体良好，但资质、价格与诚信问题突出。七成以上消费者对从业人员专业度、态度及售后表示满意，但服务资质不透明（37.51%）、价格不透明（40.43%）、过度营销（33.10%）及售后维权难（8.67%）等问题仍较突出，显示行业在标准化、诚信体系和监督机制方面仍有较大提升空间。

　　青海省消协提出建议：一是行业主管部门加快建立健全家政服务地方标准体系；二是家政服务提供者提升专业化与规范化水平，切实保障消费者知情权和索赔权；三是线上平台加强审核与信息透明，优化售后保障流程，畅通消费纠纷解决渠道；四是行业组织推动自律与标准化建设，推广优秀服务案例和标杆企业，引导行业良性竞争和持续提质。

　　下一步，青海省消协将在线上调查的基础上，针对家政服务行业开展线下消费体察，了解掌握家政服务市场真实状况、精准识别消费痛点、引导居民科学理性消费，为政府监管部门提供决策参考，推动家政服务行业提质增效。（供稿：青海省市场监管局）