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　　巾帼服务篇——家政服务员的职业要求和素养巾帼家政培训教材系列一随着经济的发展和社会的进步，带来的是社会生产和服务的专业化和社会分工的细化，家庭小型化、人口老龄化、生活现代化、服务社会化是现代家庭生活的显著特点。

　　家政服务已从过去简单的体力劳动发展到要求能科学地育儿养老、规范地料理家务，时尚地保健护理等高级服务的层面，善操持、会育婴、懂外语，能驾驶，会电脑，擅理财并能操作各类家用电器的高素质家政服务人员成为职场新宠。

　　高素质家政服务员的需求将进一步扩大，人们在享受现代生活的同时更期待着家政服务朝着高质量、专业化、社会化和产业化的方向发展。

　　第一节家政服务职业的基本道德素养家政服务员的职业活动是社会生活中的一个特殊领域，家政服务员在这个特定的环境中形成自己的道德观念。

　　在劳动和社会保障部颁布的《家政服务员国家职业标准》中，针对家政服务员的工作要求和本身素质状况，制定了家政服务员的职业守则：遵纪守法，讲文明，讲礼貌，维护社会公德；自尊，自爱，自信，自立，自强；守时守信，尊老爱幼，勤奋好学，精益求精；尊重用户，热情积极，忠诚本分。

　　作为一名合格的家政服务员必须明确这一基本道德素养规范，并要身体力行，认真自觉遵守。

　　一、家政服务员职业场所和对象具有特殊性家政服务员的服务地点是家，服务对象是家庭成员，家庭是社会的细胞，和谐社会就是要保障公平，人人共享社会发展成果。

　　而家政服务工作既提高了家庭精神生活和物质生活质量，直接促进了家庭生活的稳定与幸福，也促进了社会的安定与精神文明建设。

　　对于家政服务员来说，无论就职于何种家庭，要了解家庭成员的需求、保护家庭成员的安全以及自身的安全，融入家庭是至关重要的。

　　1、穿着要保持端庄大方，一般可以根据用人单位的要求，穿着相应的工作服工作鞋，工作服应讲究，干净整洁、合身。

　　2、绝不穿着过于暴露的衣着，不佩戴任何影响仪容的物品，不佩戴太过张扬的彩色眼镜，以免影响仪容。

　　1、在工作中，要时刻保持谨慎大度的行为，有的放矢，尽职尽责，及时解决客户反馈的问题，及时处理紧急事件，积极主动服务客户，服务礼貌原则，不得存在不礼貌的行为。

　　2、要有良好的礼貌，有礼貌地跟客户交流、服务、处理，展现出客户至上的服务态度，并有耐心地与客户沟通，体现自己的专业性。

　　1、要积极主动，勤勉敬业，勇于接受任务，不以客户需求为由，推脱责任，不怠慢客户的要求，根据客户的要求提供恰当服务，完成上级交给的任务。

　　2、不能怠慢工作，托拖工作，在工作中一定要准时完成任务，不能把非本岗位的工作丢给其他同事，应及时有效地完成上级交代的工作。

　　时完成上级交给的任务，要时刻关注工作的时间节点，抓住时间中的重点，不能因小失大。

　　1. 专业技能：家政服务师需要具备各种家务技能，如清洁、烹饪、照顾儿童和老人、衣物护理等。

　　5. 适应能力：不同的客户有不同的需求和习惯，家政服务师需要具备较强的适应能力，能够快速适应新的工作环境和工作要求。

　　6. 尊重和关爱：家政服务师应该尊重客户及其家庭成员，关爱他们的生活和健康。

　　7. 保密意识：家政服务师可能会接触到客户的一些个人信息，他们需要有较强的保密意识，不将客户的信息泄露给他人。

　　具备以上职业素养的家政服务师能够更好地满足客户的需求，提供优质的家政服务，赢得客户的信任和满意。

　　家政服务人员的素质要求一个家政人员最根本的要求是要有良好的道德品质1、良好的道德的品质诚实：（l）正义感，生活中要有一身正气，不惧邪恶；（2）不贪不义之财，不乱动不应该动的东西。

　　（3）学会勤俭持家的优良作风，不浪费雇主任何财产；（4）不偷打雇主家电话，如要私人电线、家政人员要有强烈的工作责任感。

　　3）不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息,积极遵守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息；4）尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活；5）不擅自引领他人进入雇主家中；6）对用户家事不说长道短。

　　将心比心，家政人员要用自己爱心真诚为雇主服务，一定会得到雇主的赞赏和鼓励。

　　家政人员注意事项家政人员应正确对待个人一些问题1、若患有或曾经患有传染性疾病或慢性疾病要告知雇主和公司；2、工作中有差错，如：损坏物品，给孩子服错药，婴幼儿咽了异物等要及时汇报；3、若有异性追求、陌生人纠缠及相关的外界纠纷都应及时向雇主和家政公司反映，以求得到及时帮助。

　　5、尊重雇主家的财产安全；6、生活用品小件自带；7、注意雇主家的财产安全；8、雇主家的电话、地址、生活习惯不得告之他人；9、雇主小孩不可以让陌生人带走。

　　11、不乱打雇主家电话（有事打电线、正确处理好雇主的苛刻行为，若有出现雇主有苛刻行为的问题，作为服务员要积极地与家政公司取得联系，并请家政公司出面予以解决，无论任何人对你有诽谤、殴打、拘禁、跟踪、私拆个人信件等侵犯你合法权益的行为，立即通知家政公司或公安机关，求得合法保护；代理情况下，延长和缩短服务时间都在第一时间通知家政公司。

　　如何成为一名优秀的家政服务员家政服务行业是一个重要的就业领域，为家庭提供各种专业服务。

　　成为一名优秀的家政服务员不仅需要具备相关技能和知识，还需要具备良好的职业道德和服务态度。

　　1. 熟练掌握家务技能作为一名优秀的家政服务员，首先需要熟练掌握各种家务技能，如清洁、烹饪、洗衣、照顾儿童等。

　　3. 培养良好的沟通和倾听能力与家庭成员的良好沟通和倾听能力对于一名家政服务员来说至关重要。

　　4. 保护家庭隐私和保密作为家政服务员，了解家庭隐私对于在工作中保持专业和尊重是至关重要的。

　　家庭中可能存在一些私人敏感信息，如财务状况、家庭纠纷等，务必严格保密，不得将这些信息传递给外部人员。

　　5. 建立专业素养和礼仪作为一名优秀的家政服务员，对于自己的工作要有高度的责任心和敬业精神。

　　6. 持续学习和提升技能家政服务行业发展迅速，要成为一名优秀的家政服务员，就必须不断学习和提升自己的技能。

　　可以参加相关培训和课程，学习如何更有效地管理时间、提高工作效率、掌握新的家务技能等。

　　7. 多交流和分享经验家政服务行业有很多优秀的从业人员，与他们进行交流和分享经验可以帮助你不断进步。

　　家政服务员员工守则第一章总则为加强家政服务员员工的行为规范，规范工作纪律，推动家政服务行业的健康发展，特制定本守则。

　　第二章基本规定第一条家政服务员员工应具备以下基本素质：1.较高的道德水准，具备良好的职业道德和职业操守；2.具备良好的健康素质，能够承受一定的工作强度；3.具备良好的沟通能力和服务意识，能够满足客户的需求；4.愿意接受家政服务员员工培训，不断提升自身能力。

　　第二条家政服务员员工在家政服务行业从业期间，应遵守国家法律法规、行业规范和公司内部规章制度。

　　第三章工作规范第一条家政服务员员工应本着诚实守信、勤奋务实、高效服务的原则，履行好自己的职责，保证工作质量。

　　第三条家政服务员员工应按照公司的工作安排和客户的需求，认真执行工作任务。

　　在服务过程中，要积极主动、细心负责，在提供优质服务的同时，也要尊重客户的个人隐私和民族习惯。

　　第四条家政服务员员工应按照规定的工作时间和工作内容，合理安排自己的工作，不得私自接受与工作岗位无关的工作。

　　第四章行为规范第一条家政服务员员工应保持良好的仪容仪表，穿戴整洁，注重个人卫生。

　　第二条家政服务员员工在服务过程中，应以礼貌客气的态度与客户沟通交流，守时守信，不得对客户进行人身侵犯、侮辱等行为。

　　第三条家政服务员员工要遵守保密协议，将客户的个人信息和家庭隐私严格保密，不得擅自泄露或利用客户的信息进行其他商业活动。

　　第四条家政服务员员工要爱护客户的财物，严禁私自使用客户的物品或私自携带。

　　第五条家政服务员员工要与客户建立良好的互信关系，耐心倾听客户的需求，及时解决客户的问题。

　　第六章惩罚措施对于违反本守则的家政服务员员工，公司将根据违规情况采取相应的处理措施，包括但不限于：口头警告、书面警告、暂停工作、取消职务等，严重者将依法追究法律责任。

　　（1）遵守国家各项法律、法规和社会公德；执行《公民道德建议实施纲 要》，自尊自强，爱岗就业；遵守企业各项规章制度，维护经营者和雇主的 合法权益。 （2）积极主动；讲究信用；热情待人；坦诚相见；尊重他人；注意礼貌 虚心学习；不耻下问；严于律己；宽以待人；勤俭节约。努力学习服务技能， 完成经营者和雇主安排的工作任务。 （3）不乱翻雇主的东西。不能翻动雇主家里的东西，要对雇主的家庭财 产安全负责。 雇主将家政服务员请到家中来管理家务，自身是对服务员信任的，那么服务 员的一举一动就必须做到使雇主放心。每当自己单独在家时，除应积极主动 地完成自己的工作外，主要的任务就是为雇主看护好家庭财产，保障雇主的 家庭财产不受侵害。

　　• • 1.家政服务员的工作原则 做家务劳动首先要熟悉其工作的范围，家务劳动虽然较为复杂，但只要科学、 合理地安排每日的工作，而后逐步学习家务劳动的技巧，掌握家务劳动的科 学性，就会感到轻松自如，不会感到家务劳动无从入手。这样才能做到高效、 高质、省时、省力，同时这也是做好家务劳动的基本要求。 家政服务员的工作准则： （1）工作尽早安排，做好计划。 每时、每天、每周，要做哪些事；先干什么、后干什么，怎样干、都应统一 安排。 （2）井然有序，见缝插针。 工作要井然有序，物品摆放定位要清楚，避免临时乱抓。工作时应两手配合 好，如：可一边烧水，一边摘菜；一边做饭，一边整理。从而达到省时、高 效、省力。 （3）分清主次、繁简、急缓，做到劳逸结合，提高效率。 （4）积极协商，努力工作。 做事要主动、多与雇主商量，听取意见和建议，做好协调。

　　• 家政服务是当前市场经济下的一项新兴行业，也是将原本由家庭成员 完成的为满足家庭成员自身生存、维系家庭功能所必须的各项家务劳动逐步 转化为由社会组织提供的社会化家政服务员行业职业标准规范

　　家政服务员行业职业标准规范1. 引言本文档旨在制定家政服务员行业的职业标准规范，以提高服务质量、保障消费者权益，并促进整个家政服务行业的发展。

　　2. 职业要求2.1 知识要求- 必须掌握基本的家政服务知识，包括清洁卫生、烹饪、育儿和照料老人等方面的知识。

　　2.2 技能要求- 具备基本的清洁卫生技能，包括卫生清洁、洗涤物品的使用和管理等。

　　2.3 素质要求- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与雇主和家庭成员进行有效的沟通和协商。

　　3. 职业发展3.1 培训与教育- 家政服务员应参加相关的培训和教育，提升自身的专业水平和技能。

　　3.2 岗位晋升- 家政服务员可以通过不断研究和积累经验，提升自己的岗位和待遇。

　　- 可以晋升为高级家政服务员、家政服务主管等职位，负责团队管理和资源调配。

　　4. 职业保障4.1 合同和薪酬- 雇主与家政服务员应签订劳动合同，明确双方的权益和义务。

　　5. 消费者权益保护5.1 服务质量- 家政服务员应提供高质量的服务，保证工作的细致和有序。

　　5.2 价格透明- 家政服务员提供的服务价格应公开透明，不得隐瞒或乱收费。

　　家政服务员职业守则一、遵纪守法，维护社会公德1、遵纪守法是社会主义国家公民应尽的责任与义务2、维护社会公德是家政服务员的必备品质3、履行社会公德是实践家政服务员职业道德的基础二、自尊、自信、自立、自强1、家政服务员要用“四自”精神克服自己的劣势2、增强“四自”精神，在家政服务中创造辉煌业绩三、文明礼貌，守时守信，勤劳节俭1、讲文明，讲礼貌文明执业是社会主义职业道德的必然要求，也是职业发展的客观需要。

　　2、守时、守信3、勤劳节俭（1）节约用水（2）节约用电（3）节约食物（4）减少使用“一次性”用品四、尊老爱幼，忠厚诚实，不涉家私1、尊老爱幼是社会主义社会公德2、忠厚诚实是做好家政服务工作的前提3、不涉家私是家政服务员必备品质家政服务员的工作原则家务劳动虽然较为复杂，但只要科学、合理地安排每日工作，就会感到轻松自如，而不会感到家务劳动无从入手；做家务劳动首先要熟悉其工作的范围，而后逐步学习家务劳动的技巧，掌握家务劳动的科学性，高效、高质、省时、省力是做好家务劳动的基本要求。

　　1、家政服务员工作原则家政服务员在工作时应掌握以下几条原则：（1）工作早安排、巧计划。

　　2、初到雇主家的服务员注意事项（1）应了解并牢记雇主的家庭住址及周围与服务于相关的场所和服务时间。

　　（2）应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找的人的电线）应了解雇主对服务工作的要求和注意事项。

　　（5）应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排、饭菜口味及家庭必要物品的摆放位置。

　　（6）应了解的多问，雇主家庭成员互相议论的事不参与、不传线）雇主家庭的私事不问，雇主家庭的贵重物品不动。

　　1.3熟悉家政服务机构业务、工作流程及相关专业知识和专业技能，并具备工作协调能力。

　　1.5尊重消费者和家政服务员，保护消费者和家政服务员提供的个人信息和隐私。

　　2、工作内容2.1依据机构运营需求登记管理相关的档案记录，并按要求存档，包括但不限于；a)人员档案；b)员工健康档案；c)教育培训记录；d)家政服务员日常工作记录；e)投诉处理记录；2.2对机构固定资产实行登记管理并形成档案。

　　2.3为家政服务人员办理居家上门服务证，定期组织家政服务员参加职业技能培训，提供其服务水平，符合SB/T10848-2012《家政服务员培训规范》的规定。

　　2.5如遇特殊情况需定制服务方案的，应专门到消费者要求服务的场所查看现场，无法确保家政服务员人身安全的项目应向消费者说明情况，谢绝该项服务。

　　2.6家政服务工作结束后，应在七个工作日内对消费者进行回访，检查家政服务员工作质量，并形成记录存档。

　　2.7家政服务工作结束后，消费者对服务质量有投诉或对服务内容、范围、服务费用产生纠纷的，应按(GB/T19012-2019《质量管理顾客满意组织投诉处理指南》)相关规定进行处理。

　　2.8定期组织家政服务员进行安全知识培训、应急反应培训，减少服务事故发生(应符合SB/T10849-2012《家政服务业应急快速反应规范》的规定)。

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　　巾帼服务篇——家政服务员的职业要求和素养巾帼家政培训教材系列一随着经济的发展和社会的进步，带来的是社会生产和服务的专业化和社会分工的细化，家庭小型化、人口老龄化、生活现代化、服务社会化是现代家庭生活的显著特点。

　　家政服务已从过去简单的体力劳动发展到要求能科学地育儿养老、规范地料理家务，时尚地保健护理等高级服务的层面，善操持、会育婴、懂外语，能驾驶，会电脑，擅理财并能操作各类家用电器的高素质家政服务人员成为职场新宠。

　　高素质家政服务员的需求将进一步扩大，人们在享受现代生活的同时更期待着家政服务朝着高质量、专业化、社会化和产业化的方向发展。

　　第一节家政服务职业的基本道德素养家政服务员的职业活动是社会生活中的一个特殊领域，家政服务员在这个特定的环境中形成自己的道德观念。

　　在劳动和社会保障部颁布的《家政服务员国家职业标准》中，针对家政服务员的工作要求和本身素质状况，制定了家政服务员的职业守则：遵纪守法，讲文明，讲礼貌，维护社会公德；自尊，自爱，自信，自立，自强；守时守信，尊老爱幼，勤奋好学，精益求精；尊重用户，热情积极，忠诚本分。

　　作为一名合格的家政服务员必须明确这一基本道德素养规范，并要身体力行，认真自觉遵守。

　　一、家政服务员职业场所和对象具有特殊性家政服务员的服务地点是家，服务对象是家庭成员，家庭是社会的细胞，和谐社会就是要保障公平，人人共享社会发展成果。

　　而家政服务工作既提高了家庭精神生活和物质生活质量，直接促进了家庭生活的稳定与幸福，也促进了社会的安定与精神文明建设。

　　对于家政服务员来说，无论就职于何种家庭，要了解家庭成员的需求、保护家庭成员的安全以及自身的安全，融入家庭是至关重要的。

　　由于生活习惯、文化底蕴等方面的差异，家政服务员在融入和服务顾客家庭方面常会遇到种种困难，做一名合格的家政服务员，必须具有一定职业素养，才能谋求与职位相称的发展。

　　二、称职的家政服务员是当今社会是最可爱的人战争年代，无数为国为民浴血奋战的仁人志士是我们民族最可爱的人；抗美援朝时期，保家保卫国抗击侵略的中国人民志愿军是我们国家最可爱的人；和平年代在平凡的岗位上默默奉献的劳动者是我们社会最可爱的人；非典期间白衣天使救死扶伤是我们时代最可爱的人；在当今建设祖国四个现代化,构建和谐社会的进程中,无数默默无闻的家政服务员同样是我们社会最可爱的人。

　　人生的道路是漫长的，有人把自己看作是生活的主角，有人把自己看作是生活的配角，有人把自己看作是生活的观众，而不屈服于命运的强者，把自己看作是生活的编导，自己来导演自己的人生。

　　家政服务员都是导演自己人生的强者，家政服务员挑战世俗和乐于奉献的勇气和精神以及内心对社会的爱和责任的深沉厚重，都无愧于我们这个时代最可爱的人的称号。

　　三、选择家政服务就等于选择了奉献作为当今社会最可爱的人--家政服务员，必须清醒地认识到：我们选择家政服务这个职业就等于选择了奉献。

　　尽管国家明确了家政服务员相应的职业地位.但几千年的封建传统观念，一直把家政服务员当作下人、佣人、保姆的社会偏见根深蒂固，家政服务员在选择了家政服务这个职业时，首先要承受的是来是社会世俗和自身心理的压力，必须要有充分的思想和心理准备直面世俗偏见的挑战。

　　目前，我们国家正处在从计划经济向市场经济转型的过程中，家政服务有待于向职业化、社会化的进程发展，家政服务员在社会保障，劳动报酬等方面的法律保护有待于健全完善面临社会转型，许多家政服务员过去职业技能的单一和就业能力的欠缺成了他们实现自我发展的一个瓶劲口。

　　而家政服务这个职业，尽管社会管理机制不完善，但职业从业要求还是非常高的。

　　一个称职的中级家政服务员，不仅要能清洁房间、洗衣做饭，还要善于沟通，懂得科学收藏洗烫、平衡膳食，合理烹饪、科学育儿养老，科学护理、科学喂养宠物和养护盆栽植物，了解基本的宗教习俗等专业知识，掌握职业要求的新技能，作为一个称职的家政服务员必须有不断学习新知识，不断完美和充实自己的积极性和进取精神。

　　家政服务员毅然选择了家政服务这份适合自己但“时间不属于自己”的就业岗位，放弃了照顾自己的老人和孩子，放弃了自己家庭繁琐的家务事，放弃了自己的休闲娱乐，甚至在节假日放弃了和自己的亲人团聚，而走到了别人的家庭，悉心照顾别人的老人孩子，精心照料别人的家庭生活，为别人的亲朋好友团聚而辛劳忙碌，为别人的家庭幸福而无私奉献，这样的奉献精神，既是我们中华民族传统的助人为乐美德，同时也是家政服务高尚的职业道德和基本职业要求。

　　四、和谐社会倡导人格平等随着我国社会主义和谐社会的构建发展和法律、法制建设的健全和完善，我们的社会更注重人文的关怀、人格的独立和人性的发展，法律赋予了每个公民平等的法律地位，人格尊严受到尊重和保护。

　　家政服务作为我们这个社会必不可少的职业，是和谐社会的重要组成部分，家政服务员的法律地位在不断提高，规范家政行业的各种政策措施和法律保障也在不断完善。

　　不管是家政服务从业单位还是家政服务员和雇主，法律面前人人平等，这不仅仅是法律地位的平等，还包括人格的平等，人员生命安全，集体、家庭和个人财产安全和人格尊严受到法律保护。

　　所以无论是雇主和家政服务员，还是家政服务经营单位都不允许有任何互为伤害的行为。

　　家政服务员作为一名劳动者，其人格尊严、劳动报酬和劳动保障也同样受到法律保护。

　　因此，学法、懂法、守法，善于运用法律武器保护自己，做一个尊重别人也尊重自己的合法公民也是一个家政服务员所必须具备的基本素质。

　　家政服务员的人格尊严受到法律保护，与雇主家成员的人格是平等的，并不是在雇主家庭中就应该享受和雇主同等的待遇，你吃什么，用什么，我也要吃什么，用什么，你吃完饭看电视，我也有权利和你一起坐着看电视，家政服务员从事的职业没有高低贵贱之分，只是分工不同，我用自己的劳动换取报酬是光荣的。

　　家政服务，顾名思义就是受雇于家庭的、为雇主进行家庭服务的服务员，服务是家政服务员的天职。

　　家政员和雇主都是通过自身劳动获取维持和改善自身生活的劳动报酬，雇主白天在自己的工作岗位上辛勤工作，他所承受的工作压力和工作的辛劳可能我们的家政员并不能感受到，而他所创造的自身价值为他可以改善自己的生活质量创造条件时，他聘请了你担任他的家庭生活助理，帮助他料理家务，你的职业和工作分工就是通过自己的劳动，完成雇主所交办的工作，得到自己的劳动报酬，实现自己的价值以维持和改善自己的生活质量。

　　有的服务员把不能和雇主同桌吃饭看成是雇主对自己的歧视和虐待，这种想法是片面的。

　　这犹如餐厅服务员不可能要求和来餐厅就餐的顾客同时和同桌吃饭一样，用餐时的很多事是需要我们服务的，如菜凉了要加热啦，要添加食物啦，要喂孩子吃饭啦等等，如果雇主请你同桌吃饭那是更好的，但一般应按照家政服务的规范要求，采取分餐制，既可以兼顾雇主和家政服务员生活习惯和饮食习惯的差异，又自由、卫生，只要雇主不是故意地让家政服务员吃残羹剩饭。

　　有的家政服务员提出，雇主家的水果牛奶等食品一般都舍不得给家政服务员吃,这是一种歧视,其实,家政员应该摆正自己的位子和调整好自己的心态,虽然我们说雇主和家政服务员是人格上平等的，到了雇主家我们应该把雇主当自已的亲人一样去服务好,雇主也应把服务员当成自家人对待,但我们毕竟所担当的角色不同,所具备和享有的经济能力也是是独立的, 各人的生活习惯、工作内容、社交圈子等各不相同，因此，首先家政员不应和雇主在除必要的饮食以外有更多的要求,雇主的享受和给予也是根据自己经济能力，有条件的话适当给家政员更多的关爱可以让家政员更感受到家的温暖,更好地调动其工作和服务的积极性，如果没有能力，也没必要强求. 其次，家政员也不用太在意雇主的饮食跟你有所区别，更不用过于自卑，事事依赖雇主，提出无理要求。

　　毕竟自己和雇主一样也是靠双手劳动赚钱的，完全可以也应该依靠自己的能力改善自己的生活。

　　第二节、家政服务员的职业综合素养一、保持良好的心态是家政服务员必须具备的职业基本素质俗话说：心态决定命运，保持良好的心态是家政服务员必须具备的职业基本素质。

　　的家庭服务员工作，是整个社会的组成部分，从某种角度看，我们是在为一个家庭、一个人服务，但从整体看，我们让一个家庭中其他成员安心地去为国家工作，这也算是我们在为社会分忧、为国家服务。

　　在面对这些家庭时，我们不应仅仅考虑自己的得失，而应从互相帮助的角度去考虑。

　　在帮助别人的时候也得到了自身奉献的快乐，为自己创造了就业的舞台和人生的价值，更为自己的孩子和家庭作出的爱的牺牲和奉献。

　　也许生活中会出现许多的不如意，但不要灰心，不要悲观，人活在世上就是一种特权，是人生最大的幸福。

　　一个超凡脱俗、勇敢直面悲壮人生的人，永远是生活的强者，而一个事事满足，处处如意的人也会在永恒的幸福中沉寂。

　　宽容待人是一种美德，是一种思想修养，也是人生的真谛，你能容人，别人才能容你，这是生活的辩证法则。

　　记住这样一句话：当我们拿花送给别人时，首先闻到花香的是我们自己当我们抓起泥巴想抛向别人时，首先弄脏的也是我们自己的手。

　　人际关系作为在人际活动和人际交往中结成的人与人之间心理上的关系，对每个人的工作和生活都有着深刻的影响。

　　人际关系好，人与人之间感情融洽，相互谅解、体贴，工作上相互配合、协调，能使人们心情愉快地工作并对自己的工作感到满足，这是提高工作绩效的重要因素。