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　　家政服务方案 一、家政服务价格（详见附件1） 1、开荒的清洁内容：门窗、厨房、地板、地砖、木制家具表面及卫生间洁具、玻璃清洁。 项目 价格 项目 价格 装修房全面清洁开荒 6.00-12.00元/㎡ 沙发清洗上光 面议 灯具清洗 10-50元/灯头 石材处理 面议 花园清洁 3元/㎡ 其他服务 面议 2、签订保洁合同的清洁内容：门窗、厨房、地板、地砖、木制家具表面及卫生间洁具（玻璃清洁费用2.00元/平方）。 面积 服务次数 每月费用 付费 全年付费 按照建筑 面积核算 1次/月 3.00元/㎡ 建筑面积×单价 建筑面积×单价×12 2次/月 1.80元/㎡ 建筑面积×单价 建筑面积×单价×12 4次/月 1.50元/㎡ 建筑面积×单价 建筑面积×单价×12 花园清洁 3.00元/㎡（费用单计） 临时清洁 4.00-5.50元/㎡/次 说明： 签全年合同一次性付清全年费用。 请提前3天预约，法定假日原则上不做家政。 3、此费用标准于2018年5月1日起执行。 二、员工提成办法（提成计算见附件2） 家政操作员工提成：1400（底薪）+完成业务量×20%； 家政班长提成：1400（底薪）+完成业务量×20%+管理提成5%； 支援员工提成：完成的业务量×20%； 业务推广员工提成：首次缴纳费用×10%； 关系维护员工提成：按续签合同首次缴纳费用×5% 若遇业主有效投诉：由当事员工负责整改，并扣除其该次业务提成的50%； 每月30日计算该月提成费用与工资一起发放，业务推广费用按季度提成发放； 完成业务量＝当日当次总价/参与人数。 三、需购置的物品及设备： 序号 物品名称 规格 单位 单价 数量 金额 备注 1 毛巾 不掉毛 张 8 20 160 2 餐洗 5升 桶 40 2 80 3 双面刮玻器 4 单面刮 5 伸缩杆 6 洁厕净 7 水桶 8 厕所刷 9 撮箕 10 扫把 11 地板擦 12 尘推 13 刀片 家具、地板禁用 14 云石铲刀 15 百洁布 16 钢丝球 家具、地板禁用 员工损坏业主家物品的赔偿及修复办法：（均从工资中扣除） 物品价值1000（含）以内：由员工全部负责； 物品价值超过1000元，超出部分员工另行承担50%。 岗位职责 （一）、家政服务负责人岗位职责（暂由领班负责）： 1、负责业务拓展及合同的签订；（协议见附件3） 2、负责家政员工的考勤统计及业务提成的计算； 3、负责客户的投诉处理工作； 4、负责员工业务技能的培训； 5、负责家政物资的申购、入库及发放； 6、协调人员的增援事宜； 7、每日对已服务客户进行全面的回访； 8、负责家政的日常管理工作； 9、负责客户存放钥匙委托协议签订，钥匙交由客服中心统一存放。（委托协议见附件5） 10、完成上级领导安排的其他事项。 （二）、家政服务领班岗位职责： 1、对家政负责人负责，接受工作安排与监督； 2、负责家政员工具体事务的分配工作；（表格见附件4） 3、负责合同签订前到客户家的实地考察工作并及时反馈信息； 4、了解员工的思想动态，并及时将信息上传下达； 5、详细记录每位员工每天的工作情况，并以此作为员工提成的计算依据；（表见附件6） 6、协助家政负责人作好客户回访及投诉处理工作； 7、协助家政负责人作好业务的拓展工作； 8、作好物资的具体发配工作； 9、完成上级安排的其他工作。 （三）、家政服务操作人员岗位职责： 1、对班长负责，接受班长的工作安排和监督； 2、按规定的操作流程为业主提供优质服务； 3、及时将业主的相关信息反馈至领班； 4、在保证服务质量的前提下，尽量节约物耗； 5、协助班长及负责人作好业务的拓展工作； 6、加强专业技能的学习，逐步提高对突发事件的处理能力； 7、及时完成上级安排的其他事情。 合同签订流程派人到现场察看 派人到现场察看 做好签约准备 及时反馈信息 与客户进行价格谈判 业主接受 业主不接受 到客服中心交纳相关费用用 完善合同签订手续 客户1份 部门负责人1份 每月28日结算提成 将相关信息录入电子版 家政服务流程 客户中心或家政中心开具派工单 客户中心或家政中心开具派工单 临时 固定 组织人员 准备工具 持派工单 录入业主档案 填制服务卡 录入每日明细表 组织人员 准备工具 将合同编号存档 持服务卡 根据合同约定定期为业主提供服务 按约定时间上门为业主提供服务 按规定敲门 自我介绍 穿鞋套 按主卧、次卧、客厅、厨房、卫生间的顺序为业主提供清洁服务 服务完毕请业主在派工单或服务卡上签字确认 临时 固定 持有业主签字的派工单到家政中心消单 将有业主签字的服务卡归档 家政服务收费流程 确认为客户提供服务 确认为客户提供服务 客户按约定价格到家政中心交纳相关费用 家政中心收费员按实际收费金额开具三联收据 收费员在收款人处签字确认 客户在交款人处签字确认 客户留存一联 财务留存一联 家政中心留存一联 家政中心根据约定内容开具派工单 每天下午五点钟根据收据到财务交纳当天费用 班长持派工单为客户提供相应服务 存挡备查 下页附件 XX物业管理有限公司 XX片区 2018.3.23 附件（1） 特约服务价目表 序号 服务项目 单位 单价(元) 备注 1 每月一次签约清洁 元/㎡ 2 按房屋建筑面积计算 2 每月二次签约清洁 元/㎡ 1.8 按房屋建筑面积计算 3 每月四次签约清洁 元/㎡ 1.5 按房屋建筑面积计算 4 临时清洁 元/㎡ 3-5 按房屋建筑面积计算 5 装修清洁（开荒） 元/㎡ 5-8 按房屋建筑面积计算 6 木地板打蜡 元/㎡ 10-20 按实际面积计算 7 晶面处理 元/㎡ 25 按实际面积计算 8 K2K3抛光处理 元/㎡ 40 按实际面积计算 9 地毯清洗 元/㎡ 5-15 按实际面积计算 10 地垫清洁 元/张 10-50 视其面积大小 11 窗帘清洗 元/副 30-50 未落地窗帘 12 窗帘清洗 元/副 50-80 落地窗帘 13 抽油烟机表面清洗 元/台 50-100 家用 14 私家花园绿化养护 元/㎡ 5 签约 15 私家花园消杀 元/次 50-100 单次 16 私家花园修剪 元/次 50-100 单次 17 私家花园清洗 元/㎡ 4 硬铺地 18 私家水景观清洗 元/次 30-100 视其大小及难度 19 其他 价格面议 附件（2） 家政服务提成计算表 提成类别 底薪（元） 完成量（个人） 首次缴纳费用 续签首次缴纳费用 管理提成 （分管总量） 家政服务人员 1400 20% / / 家政服务领班 1400 20% / / 5% 支援员工 / 20% / / 业务推广员工 / / 10% / 关系维护员工 / / / 5% 附件（3） 家政服务协议 甲方： （以下简称甲方） 乙方：成都XX物业管理有限公司郫县分公司（以下简称乙方） 根据《中华人民共和国合同法》及相关的法律、法规和政策，在甲、乙双方平等自愿的基础上经过认真协商，本着精诚合作，互惠互利的原则，就甲方将房屋的清洁卫生交由乙方处理的事宜订立本协议。 一、甲方将房屋的清洁卫生委托给乙方处理。 二、详细地址及建筑面积：甲方房屋位于上林赋（西江月） （区） （

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